Obsługa klienta

W Andlight sprawdzamy paczki ze zwrotami dwa razy w tygodniu. Kiedy otrzymamy paczkę z Twoim zwrotem sprawdzimy czy wszystko znajduje się w oryginalnym stanie i że dołączono wszystkie opakowania. Wtedy dokonamy zwrotu Twojej płatności. Jeśli dokonałeś opłaty za pomocą przelewu, może minąć do 10 dni do momentu zaksięgowania zwrotu na koncie. Jeśli zapłaciłeś kartą Mastercard lub VISA, płatność dotrze na Twoje konto w ciągu kilku dni. W niektórych przypadkach zaksięgowanie kwoty na koncie może zająć do 5 dni roboczych.

Kiedy zamawiamy Twoją lampę od producenta, czasami okazuje się, że jest produktem zaległym. To oznacza zazwyczaj , że produkcja jest opóźniona lub pojawił się problem z obecną partią. Poinformujemy Cię w emailu odnośnie spodziewanej daty dostawy Twojej lampy. Jeśli nie możesz doczekać się aż lampa do Ciebie dotrze, możesz anulować zamówienie. Możesz zrobić to kontaktując się z nami za pomocą poniższego formularza kontaktowego.

Składanie reklamacji na Andlight jest proste i szybkie. Wystarczy, że klikniesz w link „Reklamacje” i możesz złożyć reklamację za pomocą formularza. W ciągu kilku dni otrzymasz odpowiedź na swoją reklamację. Będziemy informować Cię o statusie Twojej sprawy. Zanim złożysz reklamację, zapoznaj się z naszymi podpowiedziami i trikami aby przekonać się czy nie będziesz w stanie samodzielnie rozwiązać problemu.

Jeśli chcesz wymienić swoją lampę na inną, będziesz musiał odesłać swoją lampę i zamówić nową. To szybkie i łatwe. Możesz przeczytać jak z łatwością wykonać zwrot w naszej sekcji zwrotów i wymian.