Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Zapewniamy bezpłatną wysyłkę w całej Europie*, bez względu na to jak duże robisz u nas zakupy, ani jak duża lub ciężka jest paczka.

*Z wyjątkiem Islandii i innych wysp

Zawsze masz możliwość śledzenia swojego zamówienia. Od chwili opuszczenia AndLight, będziesz w stanie śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru „Track & Trace”, wysłanego na twój adres e-mail.

Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone, dlatego nie grozi to utratą..

Wszystkie paczki poza Danią wysyłane są za pośrednictwem UPS.

Jeśli produkt dostępny jest w magazynie, dostarczamy go w całej Europie w przeciągu 2-5 dni roboczych.
Jeśli produkt nie znajduje się w magazynie, będziesz mógł sprawdzić czas dostawy na stronie konkretnego produktu. Czas dostawy znacznie się różni w zależności od producenta, dlatego powinieneś zdawać sobie sprawę z różnic w czasie dostarczenia twojego zamówienia. AndLight nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia i potencjalne koszty z nich wynikające.

W momencie, kiedy twoje zamówienie opuści AndLight, będziesz w stanie śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru Track & Trace, wysłanego na twój adres e-mail. Dzięki temu będziesz mógł dokładnie sprawdzić, gdzie znajduje się twoja paczka. Nasza obsługa klienta jest zawsze gotowa do pomocy, dlatego jeśli masz jakiekolwiek pytania, zadzwoń pod numer +45 44 44 62 44 lub wyślij do nas e-mail na adres info@andlight.pl.
Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone, dlatego nie grozi to utratą.

Jeśli UPS przybędzie z twoją paczką, ale nie było ciebie w domu, wyśle ci wiadomość e-mail, w której będziesz mógł wybrać nowy termin dostawy lub zostaniesz poinformowany, abyś odebrał swoją przesyłkę w najbliższym punkcie odbioru.

Dostawa przedmiotów określonych rozmiarów będzie realizowana do krawężnika. Ta informacja pojawi się, gdy wybierzesz metodę dostawy. Wszystkie wysyłki realizowane przez paleta będą dostarczane do krawężnika.

Zawsze sprawdzamy wszystkie nasze wysyłki dwukrotnie, ale oczywiście my również popełniamy błędy. Jeśli nie otrzymałeś kompletnego zamówienia, skontaktuj się z nami od razu, a my wyślemy ci brakujące produkty tak szybko, jak to tylko możliwe.

Zawsze sprawdzamy wszystkie nasze wysyłki dwukrotnie, ale oczywiście my również popełniamy błędy. Jeśli otrzymałeś inną lampę niż tą, którą zamówiłeś, od razu się z nami skontaktuj, a my wyślemy ci właściwą lampę tak szybko, jak to tylko możliwe oraz pokryjemy wszystkie koszty poniesione w wyniku pomyłki.

Uprzejmie prosimy o sprawdzenie paczki pod kątem ewentualnych uszkodzeń przed podpisaniem potwierdzenia otrzymania przesyłki od AndLight. Jeśli na opakowaniu znajdują się uszkodzenia, należy pamiętać o liście przewozowym "Uszkodzona paczka" lub "Otrzymano z zastrzeżeniami". Następnie odbierz paczkę i podpisz pokwitowanie. Jeśli po sprawdzeniu zawartości okaże się, że nie tylko paczka jest uszkodzona, ale także produkt, od razu skontaktuj się z AndLight  i poinformuj nas o tym. Przygotuj numer zamówienia i pamiętaj o zachowaniu całego opakowania wraz z dokumentacją uszkodzeń. Powiadomienie o uszkodzeniu musi zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od otrzymania, aby upewnić się, że przewoźnik nie odrzuci sprawy.
Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +45 44 44 62 44 lub na info@andlight.pl
Należy zauważyć, że jeśli klient wyrazi zgodę na dostarczenie paczki przez firmę kurierską na wypadek, gdyby nie było go w domu w momencie dostawy, może pojawić się kwestia sporna dotycząca czasu uszkodzenia opakowania. Zalecamy wybór tej opcji tylko wtedy, kiedy jest to absolutnie konieczne lub jeżeli zamówiona lampa nie jest wykonana z kruchych lub delikatnych elementów, takich jak porcelana czy szkło. W takich przypadkach produkt może nie zostać zrekompensowany.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Dopiero z chwilą, gdy zamówiony towar wejdzie w posiadanie kupującego, na kupującego przechodzi ryzyko, że zamówiony towar przepadnie lub ulegnie uszkodzeniu w wyniku przypadkowych okoliczności.

Online możesz płacić za pomocą następującyh metod:

• VISA (brak dodatkowych opłat)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Przelew bankowy (brak dodatkowych opłat)

W naszym showroomie/magazynie w Kopenhadze akceptujemy VISA/Dankort (brak dodatkowych opłat).
Przy płatności kartą kredytową naliczane są dodatkowe opłaty, które podane są w nawiasach. Opłaty te nie są naliczane przez AndLight, ale przez firmy odpowiedzialne za karty kredytowe.

Nie pobierzemy kosztów twojego zamówienia, dopóki produkty nie zostaną wysłane. Nigdy nie może zostać pobrana większa kwota niż ta, która została zatwierdzona przez ciebie przy zakupie.

Nie posiadamy konkretnych wyprzedaży, ponieważ chcemy oferować naszym klientom świetne ceny przez cały rok. Możesz sprawdzić wszystkie nasze fantastyczne oferty w dziale sprzedaży tutaj.

W firmie AndLight zawsze pracujemy nad tym, aby zakupy były dla ciebie najtańsze i najłatwiejsze. Jeśli potrzebujesz dobrej oferty lub widziałeś swoją wymarzoną lampę taniej gdzieś indziej, możesz poprosić o ofertę specjalną. Nie za każdym razem jesteśmy w stanie zrobić to taniej, ale zawsze będziemy próbować.   

Dostarczanie świetnych ofert znajduje się w naszym DNA, a zatem będziesz mieć możliwość zakupu designerskich lamp ze zniżką 10-30%. Aby złożyć wniosek o ofertę specjalną, wystarczy kliknąć przycisk "Poproś o ofertę specjalną" poniżej.

Musisz otrzymac zamówienie w ciagu 365 dni. 

Produkty musza byc nieuzywane, w oryginalnym opakowaniu i w takim stanie, w jakim zostaly dostarczone. Nie mozesz zwrócic produktów, które zostaly zainstalowane lub w których brakuje oryginalnego opakowania. 

Prawo do rezygnacji nie dotyczy produktów zakupionych przez firmy lub instytucje publiczne. 

Mozesz przeczytac nasze warunki zwrotu TUTAJ.

UWAGA: Jesli jako klient nie zapakowales prawidlowo zwracanego towaru lub w inny sposób nie postapiles zgodnie z naszymi warunkami, mozemy zwrócic ci niepelna kwote zwrotu. 

Mozesz dokonac zwrotu, kupujac etykiete zwrotna za posrednictwem naszego portalu zwrotu GLS.  

Mozesz tez samodzielnie zorganizowac wysylke zwrotna. 

Mozesz przeczytac wiecej o tym, jak dokonac zwrotu, na naszej stronie zwrotu TUTAJ.  

UWAGA: Prosimy o zwrot towarów ta sama metoda wysylki, jaka zostaly dostarczone. Jesli otrzymales produkt na palecie, zwróc go do AndLight na palecie. 

Uwaga! Nie przyjmujemy przesylek wysylanych do punktów odbioru. Jesli sam organizujesz wysylke zwrotna, pamietaj, aby podac adres prywatny. Nie przyjmujemy przesylek wysylanych za pobraniem. 

Jesli chcesz anulowac zakup produktu dostarczonego na palecie i zwracasz go bez owej palety, to zastrzegamy sobie prawo do pobrania 100 EUR od kwoty zwrotu w celu pokrycia juz poniesionych kosztów wysylki. 

• Przeczytaj nasze warunki, poniewaz zwrot musi byc z nimi zgodny.
• Dolacz numer zamówienia do przesylki zwrotnej, aby przyspieszyc przetwarzanie. 
• Prosimy naklejac tasme wylacznie w miejscu, w którym byla oryginalnie. 
• Przyklej etykiete zwrotna dokladnie na oryginalnej etykiecie. 
• Nie pisz na oryginalnym opakowaniu. 
• Pudelko mozna owinac zwykla folia dla dodatkowej ochrony. 
• Prosimy o dolaczenie wszystkich czesci, w tym srub, przewodów, karty gwarancyjnej, instrukcji montazu itp. 
• Zapakuj zwracane produkty bezpiecznie w ich oryginalne opakowanie, aby produkty byly w takim samym stanie, w jakim zostaly dostarczone. 
• Prosimy zwrócic towary ta sama metoda wysylki, jaka zostaly dostarczone. Jesli otrzymales produkt na palecie, zwróc go do AndLight na palecie. 
• Jesli sam organizujesz wysylke zwrotna, pamietaj, aby podac adres prywatny. Nie przyjmujemy przesylek wysylanych do punktów odbioru. 
• Jesli sam organizujesz wysylke zwrotna, zachowaj paragon i numer przesylki, aby móc ja sledzic
• Jesli otrzymane towary sa wadliwe lub w inny sposób nie odpowiadaja opisowy, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym dzialem zwrotów pod adresem info@andlight.pl. Prosimy tez zalaczyc zdjecia i numer zamówienia. Mozesz przeczytac wiecej o naszym procesie reklamacyjnym TUTAJ.

Kiedy robisz zakupy w AndLight, otrzymujesz 24-miesięczne prawo, aby złożyć reklamację. Oznacza to, że możesz zlecić naprawę produktu, jego wymianę, zażądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny produktu w zależności od konkretnej sytuacji. Reklamacja musi naturalnie być uzasadniona, a wada nie może powstać w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu lub innego szkodliwego zachowania.

Reklamacje należy składać w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wady towaru. Jeżeli reklamacja zostanie zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady, będzie to oznaczać, że została ona zgłoszona na czas.

W przypadku składania reklamacji dotyczącej zakupionej lampy, należy wykonać następujące czynności:
1. Skorzystaj z naszego formularza reklamacyjnego, aby poinformować nas o problemie tutaj.
2. Poczekaj na opinię naszego menedżera ds. reklamacji, który poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz produkt zastępczy, usługę naprawy lub obniżkę ceny.

Możesz zapisać się do naszego newslettera tutaj .

Zapisz się do newslettera, a będziesz mógł być pewny, że otrzymasz wspaniałe oferty, ekscytujące nowości oraz istotne informacje dotyczące zakupu twojej następnej lampy.

Aby upewnić się, że poprawnie otrzymujesz nasz newsletter, dodaj AndLight jako bezpiecznego nadawcę w swoim systemie e-mail. Dzięki temu nasz newsletter dotrze do twojej skrzynki odbiorczej (a nie do folderu spam!), a wszystkie zdjęcia i teksty zostaną natychmiast wyświetlone.

Nasz newsletter nie ma na celu spamowania naszych klientów ofertami itp., dlatego wysyłamy go tylko co 3 lub 4 tygodnie. Newsletter zawiera przydatne informacje i artykuły na temat trendów, nowych produktów oraz przewodników.

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@andlight.pl i napisz krótko, że chcesz zmienić adres e-mail. Pamiętaj, aby napisać swój stary oraz nowy e-mail, a my go zmienimy, abyś mógł otrzymywać nasz ekscytujący newsletter.

Możesz anulować sybskrypcję na dole newslettera otrzymanego w twojej skrzynce odbiorczej.

Serdecznie zapraszamy do naszego pięknego salonu wystawowego pod adresem Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhaga SV. Możesz w nim zobaczyć szeroki wybór produktów i marek, które oferujemy na naszej stronie internetowej.

Niestety nie posiadamy salonu poza Kopenhagą, ale jeśli znajdujesz się w Danii, koniecznie wpadnij nas odwiedzić.

Nasz nowy salon wystawowy znajduje się pod adresem Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhaga SV - jest to biały budynek widoczny na zdjęciu poniżej.

Jeśli nie znajdujesz się w Kopenhadze, możesz odwiedzić nasz wirtualny salon wystawowy 3D. Możesz go przemierzyć w dowolnym momencie, aby dać się zainspirować.

AndLight jest zatwierdzony przez Trustpilot. Daje to tobie, jako klientowi, najwyższy poziom bezpiecznej obsługi w “DesignLighting”. Dotyczy to aspektów technicznych, takich jak szyfrowanie danych dotyczących płatności i wykorzystywania danych osobowych, ale także aspektów biznesowych i hadlowych, aby zabezpieczyć prawo do zwrotu, anulowania zamówienia, reklamacji itp.

Oferujemy szereg różnych metod płatności: VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express lub przelew bankowy.
Podczas zakupów w AndLight możesz bezpiecznie używać swojej karty płatniczej, ponieważ korzystamy z zaszyfrowanego połączenia SSL, aby nikt nie “podglądał”, gdy wypełniasz informacje o płatności lub wpisujesz inne dane online. Nie widzimy danych twojej karty i nigdy ich nie zobaczymy.

• Z prawnego punktu widzenia, lepiej jest płacić kartą przez internet, niż korzystać z innych sposobów płatności. Płacąc kartą możesz odzyskać swoje pieniądze
• Jeśli produkt nie został dostarczony
• Jeśli odmówisz przyjęcia produktu z powodu prawa do odstąpienia od umowy
• Jeśli pieniądze zostały pobrane z twojego konta bez twojej zgody

Bardzo poważnie podchodzimy do ochrony twoich danych osobowych.
Aby podpisać z nami umowę, potrzebujemy od ciebie następujących informacji: imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu oraz adresu e-mail.
Potrzebujemy tych informacji, abyśmy byli w stanie dostarczyć tobie zamówione produkty. Dane osobowe są rejestrowane na stronie AndLight.pl (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV) oraz są przechowywane przez pięć lat, po czym są usuwane. Zapewniamy, że informacje pobierane za pośrednictwem naszej strony internetowej są gromadzone wraz z przesłaniem twojej wyraźnej zgody.
Nie przechowujemy informacji szyfrowanych, ani nie przekazujemy zaszyfrowanych informacji o klientach.
Dane dotyczące twojego imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu itp. są traktowane poufnie i są używane tylko i wyłącznie do wysyłki twojego zamówienia. Wymagania prawne sprawozdań finansowych społeczności biznesowej oznaczają, że przechowujemy dane osobowe przez pięć lat. AndLight odpowiada za przetwarzanie danych osobowych.
Dane osobowe są przechowywane przez AndLight i zapisywane w bazie danych na zabezpieczonym, niedostępnym online serwerze. AndLight wykorzystuje logi do celów statystycznych. Informacje te nie zawierają danych osobowych. Nie przekazujemy danych osobowych stronom trzecim. Zgodnie z prawem dotyczącym przetwarzania danych osobowych, masz prawo do wglądu i sprzeciwu wobec informacji, które są z tobą związane.
AndLight wykorzystuje statystyki dziennika. Oznacza to, że używamy statystyk do sprawdzania, które produkty najlepiej się sprzedają.

Przykro nam, ale nie pakujemy lamp na prezenty. Wiele z paczek jest bardzo niepraktycznych i dlatego ciężko jest zapakować je na prezent. Jednakże, zawijamy produkty w dodatkową warstwę tektury, aby upewnić się, że produkt nie zostanie uszkodzony w drodze do twojego domu.

Tom Rossau tworzy piękne lampy z okładziny drewnianej, które są składane ręcznie w warsztacie we Frederiksbergu w Kopenhadze.
Lampy te są również tworzone na zamówienie, co oznacza, że jeśli nie będziemy posiadać żadnych lamp na stanie, wyprodukowanie jednej lampy może zająć około 4 tygodnie. Na szczęście zazwyczaj posiadamy na stanie bestsellery od Toma Rossau i regularnie zamawiamy jego produkty, aby skrócić czas oczekiwania. W przypadku reklamacji lampy Tom Rossau, należy także pamiętać, że może minąć od 4 do 6 tygodni, zanim Tom Rossau będzie w stanie wymienić zareklamowaną lampę.

Znana i ekskluzywna francuska marka Serge Mouille to kolejna z naszych marek, która produkuje lampy od podstaw oraz produkty na zamówienie.
Czas dostawy lamp Serge Mouille wynosi zwykle od 5 do 7 tygodni, w zależności od tego, jak bardzo zajęty jest producent.
Jeśli chcesz na przykład zamówić większą liczbę lamp do swojego nowego domu, ważne jest, aby mieć świadomość, ile wynosi czas oczekiwania. Jest to istotne, ponieważ zwykle nie możemy przyspieszyć procesu produkcyjnego.

Kopenhaska marka Made By Hand produkuje ręcznie robione lampy na zamówienie, jak wskazuje jej nazwa. Made By Hand jest zazwyczaj w stanie zrealizować zamówienie w ciągu kilku dni, chyba że w warsztacie panuje zgiełk lub nie ma akurat niezbędnych materiałów.
Ściśle współpracujemy z marką Made By Hand, a sam producent zawsze stara się realizować zamówienia AndLight na czas. Okres oczekiwania może się jednak wydłużyć z powodu dużej liczby zamówień lub braku materiałów.

Fińskia firma Secto produkuje piękne drewniane lampy, które są składane i tłoczone ręcznie. W ostatnich latach firma Secto przemieniła się z małego warsztatu w nieco większą firmę produkcyjną. Nadal jednak nadąża z produkcją swoich lamp.
Może się jednak zdarzyć, że zamówienia mogą być opóźnione z powodu nadmiaru pracy lub braku materiałów. Warto dodać, że jakość materiałów jest niezwykle istotna dla tego producenta.
Należy zatem mieć świadomość, że w przypadku braku zakupionej lampy Secto w naszym magazynie w momencie składania zamówienia, czas dostawy może zostać wydłużony.

Duńska firma Handvärk, która stoi za znaną serią Studio, również produkuje swoje lampy ręcznie. Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 20 do 30 dni.
Bardzo rzadko doświadczamy jakichkolwiek opóźnień w przypadku tej firmy. Zdarza się także, że produkty tej marki są dostarczane szybciej.

American Graypants produkuje lampy z trwałych materiałów i jest chyba najbardziej znana ze swojej serii Scraplight, którą można podziwiać między innymi w nowym hotelu Alsik w Sønderborg.
Seria Scraplight jest wykonana z tektury z recyklingu. Seria ta sprawia, że każde wnętrze jest piękne i przytulne za sprawą swojego brązowego koloru.
Seria Scraplight jest tworzona ręcznie i można ją zamówić z wyprzedzeniem. Na szczęście firma Graypants produkuje swoje produkty także w Holandii, dzięki czemu nie musimy wysyłać ich lamp z USA.

Ta niezwykle popularna szwajcarska marka o nazwie Vitra zyskała ogromną popularność na skandynawskim rynku wystroju wnętrz w ostatnich latach po tym, jak seria Akari wyprodukowana przez firmę Vitra była promowana w wielu czasopismach branżowych.
Seria Akari jest wyjątkowa, ponieważ jest wytwarzana tradycyjnymi metodami w japońskim warsztacie. Pozytywne przyjęcie tej marki oznacza, że ten mały warsztat nie zawsze może nadążyć z produkcją lamp.

Niestety w najgorętszym okresie okres oczekiwania na ręcznie wykonaną lampę Akari może wynieść do 2 miesięcy, ponieważ ten stosunkowo mały producent nie jest w stanie nadążyć za globalnym popytem. Normalny czas dostawy produktu Akari to około 2-3 tygodnie, ale w listopadzie i grudniu czas oczekiwania może się niestety znacznie wydłużyć.
Stosowana jest zasada „kto pierwszy, ten lepszy”, a osoba zainteresowana zakupem lampy Akari musi być bardzo szybka.