Najczęściej zadawane pytania - FAQ

W AndLight specjalizujemy się w wysokiej jakości rozwiązaniach oświetleniowych wielu renomowanych marek. Oprócz oświetlenia oferujemy szeroki wybór mebli i dekoracji do domu, dzięki czemu możesz znaleźć elementy, które dopełnią Twój dom.

Każdy sprzedawany przez nas produkt jest prawdziwym, oryginalnym produktem pozyskiwanym bezpośrednio we współpracy z marką.

Wszystkie nasze lampy są wyposażone w standardową wtyczkę UE, która jest najczęściej używanym gniazdem w całej Europie. Niestety, nie jesteśmy w stanie dostarczyć lamp z alternatywnymi wtyczkami, ani nie sprzedajemy i nie dostarczamy adapterów. Jednak adaptery do lokalnych wtyczek można łatwo kupić w sklepach ze sprzętem itp. w danym kraju.

Zapewniamy również części zamienne do wybranych marek. Możesz zobaczyć dostępne części zamiene tutaj.

To zależy od lampy:

• Jeśli lampa ma wbudowane źródło światła, jest ono zawsze dołączone.
• Jeśli producent dołącza żarówki do lampy, zostanie to podane w opisie produktu na dole strony produktu.
• Jeśli nie ma o tym informacji, lampa nie jest dostarczana z żarówką lub źródłem światła. Sprzedajemy jednak żarówki oddzielnie, dzięki czemu możesz znaleźć idealnie pasującą do Twojej lampy. Zalecane przez nas żarówki do danej lampy są wymienione na stronie produktu. Znajdź potrzebną żarówkę tutaj.

Jak złożyć zamówienie w Andlight:

1. Znajdź swój produkt: Skorzystaj z paska wyszukiwania w górnej części witryny, aby znaleźć poszukiwane produkty.

2. Dodaj do koszyka: Po wybraniu produktu kliknij "Dodaj do koszyka" na stronie produktu.

• Jeśli kupujesz lampę bez wbudowanych żarówek, będziesz mieć możliwość dodania kompatybilnej żarówki do zamówienia. Po dodaniu do koszyka możesz wybrać opcję "Kontynuuj zakupy" lub "Przejdź do koszyka".
• Jeśli kupujesz lampę z wbudowaną diodą LED, meble lub artykuły dekoracyjne do domu, możesz uzyskać dostęp do koszyka, klikając ikonę w prawym górnym rogu witryny.

3. Sprawdź swój koszyk: Przejdź do koszyka i potwierdź, że zawiera on wszystkie produkty, które chcesz kupić.

4. Przejdź do kasy: Po skompletowaniu koszyka kliknij przycisk „Przejdź do kasy" i wprowadź swoje dane osobowe.

• Tutaj możesz utworzyć konto, dodając hasło w polu „Zapisz swoje dane na następny raz”.

5. Wybierz opcje dostawy i płatności: Wybierz preferowane metody dostawy i płatności.

6. Zaakceptuj warunki: Przed sfinalizowaniem zakupu musisz zaakceptować nasz regulamin. Następnie kliknij „Zapłać bezpiecznie teraz", aby przejść do płatności.

7. Potwierdzenie zamówienia: Wkrótce po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.

Uwaga: Jeśli kupujesz lampę bez wbudowanych żarówek, pamiętaj o dodaniu żarówki do koszyka, ponieważ nasze lampy nie zawierają żarówek, chyba że zaznaczono inaczej. Znajdź potrzebną żarówkę tutaj.
Jeśli otrzymasz żarówkę bez dodania jej do zamówienia, została ona dostarczona bezpośrednio przez producenta i AndLight nie ponosi za nią odpowiedzialności.

Zawsze powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia wkrótce po złożeniu zamówienia.

Jeśli go nie otrzymałeś, może to być spowodowane nieprawidłowym lub błędnie wpisanym adresem e-mail lub potwierdzenie zamówienia mogło wylądować w folderze spamu.
Najpierw sprawdź folder spamu; jeśli go tam nie ma, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Chociaż nie możemy zagwarantować, że produkty będą mogły zostać dodane do istniejącego zamówienia, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci w realizacji Twojego zamówienia.

Tak, w większości przypadków możemy zamówić produkty marek, które prowadzimy, nawet jeśli nie są one wyświetlane na naszej stronie internetowej, o ile cena detaliczna (RRP) przekracza 500 DKK. Dotyczy to również niektórych części zamiennych niewymienionych na naszej stronie.

Wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@andlight.pl lub zadzwonić pod numer +48 22 104 54 67 , a my z przyjemnością sprawdzimy dostępność żądanego produktu lub części zamiennej.

W AndLight jesteśmy bardzo dumni z pięknych produktów, które możemy zaprezentować od naszych dostawców. Wiele z najpiękniejszych produktów designerskich jest wytwarzanych ręcznie, a niektórzy producenci stosują również podejście „na zamówienie”, co oznacza, że produkt jest produkowany dopiero po zakupie. Zapewnia to zrównoważoną produkcję i to, że Twój produkt zostanie wyprodukowany z wielką starannością i spokojem.

Oczywiście zawsze staramy się mieć najpopularniejsze produkty tych marek w magazynie, więc nie musisz długo czekać na swój produkt.

Jeśli produkt jest wykonywany na zamówienie, będzie to miało wpływ na czas dostawy danego produktu.

Jeśli zamówiłeś produkt wykonany z naturalnych materiałów, takich jak marmur, skóra, skóra owcza, drewno lub inne podobne materiały, pamiętaj, że różnice w wyglądzie są normalne. Materiały te często charakteryzują się unikalnymi wzorami, teksturami i kolorami, które są częścią ich naturalnego piękna.

Chociaż staramy się przedstawiać nasze produkty tak dokładnie, jak to możliwe, każdy element wykonany z naturalnych materiałów jest jedyny w swoim rodzaju. Oznacza to, że mogą występować niewielkie różnice w kolorze, ziarnie lub wzorze w porównaniu do zdjęć produktów na naszej stronie internetowej.

Kupując produkty wykonane z naturalnych materiałów, masz pewność, że otrzymasz produkt o niepowtarzalnym wyglądzie.

Wszyscy nasi producenci powinni dołączyć instrukcję instalacji lub montażu w pudełku z produktem. Jeśli tak nie jest, możesz skontaktować się z nami lub producentem w celu uzyskania wskazówek.

Ponadto staramy się dostarczać aktualne instrukcje i specyfikacje od producenta na stronach produktów w AndLight. Szczegóły te można znaleźć w sekcji informacji o produkcie na dole każdej strony produktu.

W zależności od produktu i jego rozmiaru może być konieczne złożenie go po dostarczeniu.

Jeśli zakupiony produkt jest lampą wymagającą instalacji, zawsze zalecamy zatrudnienie wykwalifikowanego elektryka, aby zapewnić bezpieczną i prawidłową instalację po montażu.

Wysyłamy do większości krajów Europy. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju na żadnej z naszych lokalnych stron:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

lub podczas dokonywania płatności na naszej stronie www.andlight.com , skontaktuj się z nami pod adresem info@andlight.pl lub zadzwoń pod numer +48 22 104 54 67 , a my potwierdzimy, czy dostawa jest dostępna w Twojej lokalizacji.

Jeśli zamówienie ma zostać wysłane na Grenlandię, Wyspy Owcze lub Islandię, należy samodzielnie zorganizować wysyłkę z naszego magazynu.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub jest nadal przetwarzane w naszym magazynie, możemy zaktualizować adres dostawy.

Aby dokonać tej zmiany, wyślij nam wiadomość e-mail z nowymi danymi dostawy na adres info@andlight.pl.
Pomaga nam to uniknąć nieporozumień lub błędów ortograficznych, które mogą wystąpić przez telefon.

W AndLight zawsze oferujemy co najmniej jedną bezpłatną opcję wysyłki do większości krajów Europy. Jeśli wolisz inną metodę dostawy niż bezpłatna, prawie zawsze możesz wybrać inną za dodatkową opłatą, w zależności od lokalizacji.

Wysyłamy do większości krajów Europy. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju na żadnej z naszych lokalnych stron:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

lub podczas dokonywania płatności na naszej stronie www.andlight.com , skontaktuj się z nami pod adresem info@andlight.pl lub zadzwoń pod numer +48 22 104 54 67 , a my potwierdzimy, czy dostawa jest dostępna w Twojej lokalizacji.

Jeśli zamówienie ma zostać wysłane na Grenlandię, Wyspy Owcze lub Islandię, należy samodzielnie zorganizować wysyłkę z naszego magazynu.

Produkty o określonych gabarytach mogą być wysyłane wyłącznie na paletach, co zostanie zaznaczone podczas wyboru metody dostawy przy kasie.

Końcowy koszt przesyłki można sprawdzić podczas realizacji transakcji.

Tak, możesz śledzić swoje zamówienie, gdy tylko opuści ono magazyn AndLight w Danii.

Tuż po opuszczeniu naszego magazynu otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, który pozwoli Ci monitorować podróż paczki za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej aż do Ciebie.

Uwaga, że aktywacja linku śledzenia może potrwać kilka dni. Jeśli nie zacznie działać po 3 dniach, skontaktuj się z nami.

Wszystkie wysyłane przez nas paczki są zabezpieczone; w ten sposób nie ma ryzyka utraty czegokolwiek.

W AndLight współpracujemy z różnymi firmami kurierskimi, w tym GLS, UPS i DACHSER:

• GLS oferuje dostawę do punktu odbioru lub dostawę prywatną
• Bring zapewnia prywatną dostawę (Norwegia)
• UPS zapewnia prywatną dostawę
• Szwajcarska poczta zapewnia prywatną dostawę (Szwajcaria)
• DB SCHENKER oferuje dostawę do punktu odbioru (Szwecja)
• Parcelforce zapewnia prywatną dostawę (Wielka Brytania)
• DACHSER obsługuje dostawy dużych palet z odbiorem przy krawężniku

Podczas realizacji transakcji będziesz mógł sprawdzić, która firma kurierska dostarczy przesyłkę do Twojej okolicy.

Czas dostawy zależy od stanu magazynowego zamówionych produktów.

Przewidywany czas dostawy każdego produktu można znaleźć na odpowiedniej stronie produktu, w następujący sposób:

Należy pamiętać, że czas dostawy może się znacznie różnić w zależności od producenta. Dlatego zawsze należy zapoznać się z przewidywanym czasem dostawy na stronie produktu. AndLight nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i potencjalne koszty wynikające z opóźnień.

Należy również pamiętać, że czas dostawy może się różnić w szczycie sezonu, w dni wolne od pracy i w okresach wakacyjnych.

• Jeśli produkt jest w magazynie, otrzymasz wiadomość e-mail z przewidywanym czasem dostawy natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.
• Jeśli produkt jest niedostępny, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że zamówiliśmy go u producenta. Po otrzymaniu aktualizacji od producenta prześlemy zmienione informacje o dostawie.

Gdy zamówienie opuści magazyn AndLight, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł dokładnie śledzić, gdzie znajduje się Twoja paczka za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.

UWAGA Jeśli zamówienie zostało wysłane w więcej niż jednej przesyłce, wiadomość e-mail będzie zawierać więcej niż jeden numer śledzenia.

Zachęcamy do cierpliwości w kwestii aktualizacji na stronie śledzenia firmy kurierskiej, ponieważ czasami może minąć trochę czasu, zanim lokalizacja paczki zostanie zaktualizowana. Jeśli zajmie to więcej niż 3 dni, skontaktuj się z nami.

Podczas składania zamówienia można wybrać dostawę do punktu odbioru lub do domu za pośrednictwem różnych firm kurierskich, w zależności od preferencji i lokalizacji.

W przypadku większych przedmiotów oferujemy tylko dostawę przy krawężniku za pośrednictwem DACHSER, bez usługi wnoszenia. Zostanie to wyraźnie wskazane podczas realizacji transakcji, jeśli dotyczy Twojego zamówienia.

Zachęcamy do cierpliwości w kwestii aktualizacji na stronie śledzenia firmy kurierskiej, ponieważ czasami może minąć trochę czasu, zanim zaktualizują lokalizację paczki. Jeśli zajmuje to więcej niż 3 dni, skontaktuj się z nami.

Podczas realizacji transakcji zobaczysz wszystkie dostępne opcje dostawy właściwe dla Twojego zamówienia.

Jeśli odbierasz paczkę w punkcie odbioru paczek, zawsze powinieneś mieć przy sobie ważny dokument tożsamości. Ma to na celu zapewnienie, że paczka nie trafi do niewłaściwej osoby. Jeśli paczka przekroczy dni, w których może pozostać w punkcie odbioru, zostanie zwrócona do AndLight. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas nieodebrana, oczywiście skontaktujemy się z Tobą i znajdziemy rozwiązanie.

Należy pamiętać, że firmy przewozowe mogą dostarczyć zamówienie do innego punktu odbioru niż wybrany przez użytkownika, jeśli w wybranym punkcie odbioru zabraknie miejsca.

W AndLight współpracujemy z różnymi firmami kurierskimi:

• GLS oferuje dostawę do punktu odbioru lub dostawę prywatną
• Bring zapewnia prywatną dostawę (Norwegia)
• UPS zapewnia prywatną dostawę
• Szwajcarska poczta zapewnia prywatną dostawę (Szwajcaria)
• DB SCHENKER oferuje dostawę do paczkomatu (Szwecja)
• Parcelforce zapewnia prywatną dostawę (Wielka Brytania)
• DACHSER obsługuje dostawy dużych palet do krawężnika

Jeśli nie możesz śledzić swojego zamówienia za pomocą numeru śledzenia wysłanego na Twój e-mail po tym, jak zamówienie opuściło nasz magazyn, zachęcamy do cierpliwości w oczekiwaniu na aktualizacje na stronie śledzenia firmy kurierskiej, ponieważ czasami aktualizacja lokalizacji paczki może zająć trochę czasu. Jeśli zajmuje to więcej niż 3 dni, skontaktuj się z nami.

Należy pamiętać, że firmy kurierskie mogą dostarczyć zamówienie do innego punktu odbioru niż ten, który wybrałeś, jeśli w wybranym punkcie odbioru zabraknie miejsca.

Jeśli masz problemy ze znalezieniem swojej przesyłki, nasz dział obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby Ci pomóc pod numerem +48 22 104 54 67 lub wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@andlight.pl, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przesyłki.

Jeśli w momencie doręczenia paczki nie będzie Cię w domu, firma kurierska skontaktuje się z Tobą w celu przekazania dalszych informacji. W niektórych przypadkach kurier może podjąć próbę doręczenia przesyłki innego dnia.

Skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, podając dalsze informacje na temat sposobu odebrania przesyłki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Paczka będzie zazwyczaj przechowywana w punkcie odbioru paczek przez okres od 7 do 14 dni, w zależności od firmy kurierskiej i konkretnego punktu odbioru paczek. Zwykle dokładne ramy czasowe można sprawdzić w informacji o dostawie od firmy kurierskiej. Aby uzyskać więcej informacji na temat czasu odbioru, należy skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.

Jeśli nie odbierzesz paczki w wyznaczonym czasie, zostanie ona zwrócona do AndLight. Po otrzymaniu paczki skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy chcesz, aby ponownie została wysłana, czy anulowana.

Jeśli zamówiony produkt jest zbyt duży dla zwykłej wysyłki, zostanie dostarczony na palecie.

Produkty o określonych rozmiarach mogą być wysyłane tylko na palecie, co zostanie wskazane podczas wyboru metody dostawy przy kasie.

Należy pamiętać, że wszystkie dostawy palet są realizowane do krawężnika i nie jest świadczona usługa wnoszenia.

Firma transportowa obsługująca dostawy palet to DACHSER i skontaktuje się z Tobą z wyprzedzeniem w celu ustalenia daty dostawy i podania dalszych szczegółów.

W AndLight zawsze dwukrotnie sprawdzamy nasze paczki przed ich wysłaniem. A jeśli zamówione produkty przekraczają wymiary jednej paczki, mogliśmy wysłać zamówienie w kilku paczkach. Upewnij się, że wszystkie paczki zostały dostarczone na Twój adres lub odebrane w wybranym przez Ciebie punkcie odbioru paczek.

Mogą jednak wystąpić błędy i bardzo chcielibyśmy je naprawić tak szybko, jak to możliwe, więc jeśli brakuje któregoś z produktów, skontaktuj się z nami jak najszybciej dzwoniąc pod numer +48 22 104 54 67 lub napisz do nas na adres info@andlight.pl.

Aby zminimalizować marnotrawstwo zasobów i lepiej dbać o środowisko, czasami używamy kartonów z innych produktów niż te, które zamówiłeś, aby zapakować i zabezpieczyć nasze przesyłki. Dlatego po otrzymaniu zamówienia od AndLight zachęcamy do sprawdzenia opakowania, aby upewnić się, że w pudełku znajdują się właściwe produkty.

Poszukaj naklejki, takiej jak ta poniżej, na swojej paczce, aby sprawdzić, czy została wysłana w kartonie z recyklingu:

Jednak mogą wystąpić błędy i bardzo chcielibyśmy je naprawić tak szybko, jak to możliwe, więc jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 22 104 54 67 lub napisz do nas na adres info@andlight.pl. Następnie jak najszybciej wyślemy Ci właściwy produkt wraz z etykietą zwrotną, abyś mógł łatwo i szybko wymienić produkt.

Jeśli to możliwe, przed odebraniem przesyłki w domu, prosimy o sprawdzenie opakowania pod kątem potencjalnych uszkodzeń. Następnie odbierz przesyłkę, otwórz ją i upewnij się, że produkty są nienaruszone.

Jeśli będziesz mieć pecha i uszkodzone będzie nie tylko opakowanie, ale także produkt, natychmiast skontaktuj się z AndLight i poinformuj nas o tym. Przygotuj numer zamówienia i pamiętaj, aby zachować wszystkie opakowania do dokumentacji uszkodzeń.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: claim@andlight.dk .

Ważne: Należy pamiętać, że powiadomienie o uszkodzeniu musi zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, aby przewoźnik nie odrzucił zgłoszenia. Niestety, możemy mieć trudności z udzieleniem pomocy, jeśli uszkodzenie nie zostanie zgłoszone w tym czasie.

O ile nie uzgodniono inaczej, towary są wysyłane na warunkach DAP Incoterms 2010.

Jeśli zamówiłeś wiele produktów i niektóre z nich są w magazynie, a inne nie, możemy zaoferować dostawę częściową. Oznacza to, że możemy wysłać produkty już dostępne w magazynie i poczekać na te, których nie ma w magazynie.

Sprawdź potwierdzenie zamówienia, aby zobaczyć, czy niektóre produkty są w magazynie. Jeśli chcesz poprosić o częściową dostawę, skontaktuj się z nami pod numerem +48 22 104 54 67 lub wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@andlight.pl z numerem zamówienia i poinformuj nas, że chcesz, aby Twoje zamówienie zostało częściowo dostarczone.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia zamówionych towarów w wyniku przypadkowych okoliczności przechodzi na kupującego dopiero w momencie, gdy zamówione towary znajdą się w posiadaniu kupującego.

O ile nie uzgodniono inaczej, towary są wysyłane na warunkach DAP Incoterms 2010.

W AndLight można płacić następującymi metodami:

• VISA (bez dodatkowych opłat)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR + 1,25%)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Płatność przelewem bankowym (bez dodatkowych opłat)

W przypadku płatności kartą kredytową naliczane są dodatkowe opłaty. Opłaty są podane w nawiasach. Opłaty te nie są naliczane przez AndLight, lecz przez firmy obsługujące karty kredytowe.

Kwotę zamówienia z konta użytkownika pobieramy dopiero z chwilą wysyłki produktów. Nie ma możliwości pobrania kwoty wyższej od zatwierdzonej podczas zakupu.

W salonie AndLight w Kopenhadze akceptujemy karty VISA/Dankort (bez dodatkowych opłat) i MobilePay.

Kwotę zamówienia z konta użytkownika pobieramy dopiero z chwilą wysyłki produktów.

Nie ma możliwości pobrania kwoty wyższej zatwierdzonej podczas zakupu.

W przypadku wybrania opcji przelewu bankowego jako preferowanej metody płatności, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą dane naszego rachunku bankowego.

Jeśli e-mail nie dotarł, szczegóły znajdziesz tutaj:

Informacje bankowe AndLight

• CVR nr: 32 56 27 44
• Bank: Danske Bank
• IBAN-nr.: DK5530003110944101
• SWIFT/BIC: DABADKKK

UWAGA: Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia podczas dokonywania przelewu bankowego, abyśmy mogli jak najszybciej przyporządkować płatność do zamówienia.
Po otrzymaniu przez nas płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem płatności.

Tak, istnieje możliwość anulowania Twojego zamówienia, pod warunkiem, że nie zostało jeszcze wysłane.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas na adres info@andlight.pl.

Pamiętaj jednak, że z uwagi na nasz 48-godzinny czas reakcji, istnieje prawdopodobieństwo, że Twoja prośba o anulowanie dotrze do nas już po wysyłce Twojego zamówienia.

W przypadku zamówienia więcej niż jednego produktu, możliwe jest anulowanie tylko części zamówienia.

Jeśli chcesz to zrobić, napisz e-mail do naszego działu obsługi klienta: info@andlight.pl lub zadzwoń: +48 22 104 54 67 .

W AndLight obowiązuje 365-dniowa polityka zwrotów , co oznacza, że swoje zamówienie możesz zwrócić w ciągu 365 dni od jego otrzymania.

Pamiętaj, że AndLight nie pokrywa kosztów zwrotu. Za zorganizowanie i pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej odpowiada klient. Etykietę zwrotną możesz zakupić na naszym portalu zwrotów GLS*.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w stanie takim samym, w jakim zostały dostarczone. Nie przyjmujemy zwrotów produktów już zmontowanych lub bez oryginalnego opakowania.

UWAGA Jeśli zwracane produkty zostały zapakowane nieprawidłowo lub zostały potraktowane w sposób niezgodny z naszym regulaminem, zastrzegamy sobie prawo zwrotu kwoty mniejszej niż kwota pierwotnego zamówienia.

Firmy i instytucje publiczne mogą zwrócić towary o wartości do 1000 EUR. Prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli suma zwracanych towarów przekracza 1000 EUR.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwracanych produktów. O warunkach zwrotu przeczytasz tutaj.

*Ze względu na ograniczenia GLS dotyczące rozmiaru paczek obsługiwanych za pośrednictwem paczkomatów, nie wszystkie produkty można zwrócić przez nasz portal zwrotów GLS. Jeśli rozmiar produktu przekracza wymiary wymagane przez GLS, zwrot musisz zorganizować samodzielnie.

Chociaż AndLight nie oferuje bezpłatnych zwrotów, robimy wszystko, aby ułatwić klientom ten proces. Kup etykietę zwrotną za pośrednictwem naszego portalu zwrotów GLS* lub zorganizuj zwrot samodzielnie, korzystając z wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej.

UWAGA, Jeśli zakupisz etykietę zwrotną na naszym portalu zwrotów GLS, koszt etykiety zostanie odjęty od kwoty zwrotu.

Jeśli mieszkasz w Kopenhadze, możesz również zwrócić swoje produkty bezpośrednio w salonie AndLight w Kopenhadze SV.
Nie ma możliwości dokonania zwrotu w naszym magazynie w Brøndby.

W przypadku samodzielnej organizacji zwrotu prosimy o wysłanie paczki na następujący adres naszego magazynu:

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Dania
Dania

Umieść w paczce numer zamówienia i upewnij się, że paczka jest odpowiednio zabezpieczona na czas transportu.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Nie przyjmujemy zwrotów produktów już zmontowanym lub bez oryginalnego opakowania.

Więcej informacji na temat sposobu i miejsca zwrotu produktów znajdziesz na naszej stronie zwrotów tutaj.

UWAGA Jeśli zamówienie zostało dostarczone na palecie, pamiętaj, aby zwrócić je również na palecie.

WAŻNE: Nie przyjmujemy paczek wysyłanych do paczkomatów. Jeśli samodzielnie organizujesz wysyłkę zwrotną, pamiętaj, aby uwzględnić dostawę na podany adres firmy. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

W przypadku rezygnacji z zakupu po wysłaniu produktu przesyłką paletową i w sytuacji odmowy odbioru tej palety, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu kwoty pomniejszonej o 100 EUR w celu pokrycia poniesionych kosztów wysyłki.

*Niestety, z powodu ograniczeń GLS dotyczących rozmiaru paczek obsługiwanych za pośrednictwem paczkomatów, nie wszystkie produkty można zwrócić przez nasz portal zwrotów GLS. Jeśli rozmiar paczki przekracza wymagane przez GLS wymiary, zwrot należy zorganizować samodzielnie.

Zanim dokonasz zwrotu, zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi zwrotów

• Przeczytaj nasz regulamin, aby mieć pewność, że Twój zwrot jest zgodny z zawartymi w nim warunkami.
• Dołącz numer zamówienia do paczki zwrotnej, aby przyspieszyć przetwarzanie zwrotu; np. potwierdzenie zamówienia możesz wydrukować lub napisać odręcznie na kartce papieru.
• Aby nie naruszyć oryginalnego opakowania, umieść taśmę pakującą na wierzchu taśmy oryginalnej.
• Etykietę zwrotną przyklej na wierzchu oryginalnej etykiety wysyłkowej.
• Nie umieszczaj napisów na oryginalnym opakowaniu.
• Do zwracanego produktu dołącz wszystkie części, w tym śruby, przewody, kartę gwarancyjną, instrukcję montażu itp.
• Zwracane produkty zapakuj dokładnie w oryginalne opakowanie, tak aby wysłać je w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone.
• Jeśli produkt został dostarczony na palecie, zwróć go do AndLight również na palecie.
• Jeśli samodzielnie organizujesz wysyłkę zwrotną, pamiętaj, aby uwzględnić dostawę na adres firmy. Nie odbieramy paczek dostarczanych do paczkomatów.
• W przypadku samodzielnego organizowania wysyłki zwrotnej, zachowaj pokwitowanie i numer listu przewozowego, aby móc śledzić swoją przesyłkę zwrotną.
• Jeśli otrzymane towary są wadliwe lub niekompletne, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi reklamacji pod adresem claim@andlight.dk przesyłając dokumentacją zdjęciową oraz numer zamówienia. Więcej o naszym procesie reklamacji przeczytasz tutaj.

Robiąc zakupy w AndLight, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu. Oznacza to, że w zależności od konkretnej sytuacji, możesz ubiegać się o naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny. Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest to, aby była ona uzasadniona, a wada nie powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu lub innych działań skutkujących uszkodzeniem produktu.

Reklamacje należy składać w rozsądnym terminie po wykryciu wady produktu. Reklamacja złożona w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady będzie zawsze uznana za terminową.

W celu złożenia reklamacji zakupionego produktu, postępuj w sposób opisany poniżej:

• Skorzystaj z naszego formularza zgłoszeniowego, aby poinformować nas o problemie z produktem. Formularz znajdziesz tutaj.
• Nasz Manager ds. Reklamacji rozpatrzy Twoje zgłoszenie i poinformuje Cię o dalszych krokach.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, otrzymasz rekompensatę zgodnie z regulaminem.

W AndLight chętnie rozdajemy naszym klientom oferty specjalne. Promocje i zniżki to element naszego DNA, dlatego przygotuj się na częste 10-20% rabaty* na produkty designerskie. Zależy nam na tym, aby najwyższej klasy design i jakość były w zasięgu naszych klientów. Kupując w AndLight masz gwarancję nawyższej jakości produktów w atrakcyjnych, obniżonych cenach.

Sięgnij po ofertę specjalną wysyłając zapytanie ofertowe. Nic prostszego! Odezwiemy się do Ciebie w ciągu 48 godzin.

Jeśli wybrany przez Ciebie produkt nie jest obecnie w promocji lub jeśli jest dostępny taniej u innego sprzedawcy, skorzystaj z naszej funkcji wyrównania ceny. Co prawda, obniżka ceny nie zawsze jest możliwa, niemniej warto spróbować - a my sprawdzimy, co możemy zrobić.
Znajdź opcję "Live Price Match" na stronie produktu dla pozycji, której cenę chcesz wyrównać.

Jeśli kupujący otrzymał rabat ilościowy, a następnie dokonał częściowego zwrotu zamówienia, warunek otrzymania rabatu ilościowego przestaje być spełniony. Tym samym kupujący traci prawo do otrzymania wartości rabatu w odniesieniu do pozostałej części zamówienia, którą zdecyduje się zatrzymać.

*Nasze zniżki są naliczane od zalecanej ceny detalicznej, a nie od ceny sprzedaży.

Jeśli posiadasz ważny kod rabatowy do sklepu AndLight, możesz go wykorzystać do produktów w koszyku tuż przed dokonaniem płatności.
Wystarczy wprowadzić kod w polu "Kod rabatowy" i kliknąć "Zastosuj", aby go aktywować.
Zniżka zostanie naliczona od sumy zamówienia.

Jeśli szukasz miejsca w sieci oferującego kompleksową obsługę B2B, wsparcia w zakresie projektowania wnętrz lub specjalistycznej platformy z benefitami dla pracowników, odwiedź naszą stronę AndLight Contract.

Albo skontaktuj się z nami bezpośrednio po więcej informacji, pisząc e-maila na adres: contract@andlight.dk .

Zapisz się do naszego newslettera tutaj.

Dołącz do naszej społeczności i śledź na bieżąco najnowsze trendy w oświetleniu i wzornictwie użytkowym - otrzymuj informacje z pierwszej ręki o ekskluzywnych promocjach i nowościach produktowych.

Nasz newsletter inspiruje również poprzez specjalną serię Design Diary, w której co tydzień prezentujemy inną markę. Daj się zaprosić za kulisy, gdzie odkrywamy przed Tobą znakomite kolekcje marek, ich filozofię designu oraz najsłynniejsze projekty.

W dowolnej chwili możesz w prosty sposób zrezygnować z otrzymywania naszego newslettera - wystarczy kliknąć link u dołu newslettera, który przychodzi na Twoją skrzynkę mailową.

Zapraszamy do odwiedzenia naszego wspaniałego showroomu pod adresem:

Nelson Mandelas Allé 16
2450, Kopenhaga SV
Dania

Obejrzysz tu szeroką gamę produktów i marek dostępnych w naszym sklepie online.

Pamiętaj, że nie wszystkie nasze produkty są na ekspozycji w showroomie.

Nasz showroom nie prowadzi zapasów. Chętnie pomożemy Ci złożyć zamówienie w salonie, jednak pamiętaj, że nie posiadamy zapasów w tej lokalizacji. Nasz magazyn znajduje się w Brøndby, 20 minut jazdy samochodem od showroomu. Jeśli produkty są dostępne w magazynie, wystarczy podjechać do magazynu w godzinach otwarcia i odebrać zamówienie.

Niestety nie prowadzimy sprzedaży w showroomach poza Kopenhagą, ale jeśli akurat przebywasz w Danii, koniecznie nas odwiedź. Jeśli mieszkasz poza Danią i potrzebujesz porady lub wskazówek, chętnie pomożemy Ci telefonicznie lub drogą mailową.

Niestety, nie prowadzimy zapasów w showroomie.

Chociaż zakup produktów bezpośrednio w showroomie jest niemożliwy, chętnie pomożemy Ci złożyć zamówienie. Jeśli produkty są dostępne w magazynie, wystarczy pojechać do magazynu w godzinach jego otwarcia i odebrać zamówienie.

Nasz magazyn znajduje się w Brøndby, około 20 minut jazdy samochodem od showroomu.

Tak, zakupy online w AndLight są bezpieczne. Posiadamy certyfikat Trustpilot, który jest gwarantem wysokich standardów obsługi klienta i bezpieczeństwa. Certyfikat ten obejmuje zarówno zabezpieczenia techniczne, takie jak szyfrowanie płatności i prywatność danych, jak i ochronę konsumentów, w tym prawo do zwrotu, anulowania i rozpatrzenia reklamacji.

Oferujemy szereg bezpiecznych metod płatności, w tym kartą VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, jak i przelewem bankowym. Wszystkie płatności są przetwarzane drogą szyfrowanych połączeń SSL, dzięki czemu Twoje płatności i dane osobowe pozostają poufne i w pełni chronione. AndLight nie ma dostępu do informacji o kartach płatniczych ani ich nie przechowuje.

Płacąc kartą online, korzystasz również z dodatkowych zabezpieczeń:

• Zwrot pieniędzy w przypadku niedostarczenia zamówionych produktów.
• Ochrona ubezpieczeniowa w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
• Zwrot pieniędzy w przypadku naliczenia nieautoryzowanych opłat.

W razie jakichkolwiek pytań odnośnie bezpieczeństwa zakupów w naszym sklepie, zadzwoń do nas pod numer +48 22 104 54 67 lub napisz na adres info@andlight.pl.

Odpowiedzialnie podchodzimy do zagadnienia ochrony danych osobowych naszych klientów.

Do podpisania z nami umowy potrzebujemy następujących informacji: Imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail. Informacje te są niezbędne do dostarczenia przez nas produktu do osoby kupującej. Dane osobowe są rejestrowane w AndLight.pl (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV).

Dane są przechowywane przez okres pięciu lat, po upływie którego są trwale usuwane. Zapewniamy, że informacje zbierane za pośrednictwem naszej strony internetowej są przez nas gromadzone za wyraźną zgodą użytkownika strony, który jest informowany o rodzaju danych i celu, dla którego są zbierane. Nie przechowujemy zaszyfrowanych informacji i nie przesyłamy zaszyfrowanych informacji o klientach.

Dane takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu itp. są traktowane jako poufne i są wykorzystywane do wysyłki zamówienia. Wymogi prawne odnoszące się do sprawozdań finansowych społeczności biznesowej nakładają na nas obowiązek przechowywania danych osobowych przez okres pięciu lat.

AndLight ponosi odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych. Dane osobowe są przechowywane przez AndLight i zapisywane w bazie danych na zabezpieczonym serwerze niedostępnym online. AndLight wykorzystuje logi do celów statystycznych. Dane te nie zawierają danych osobowych. Nie przekazujemy danych osobowych stronom trzecim. Zgodnie z prawem dotyczącym przetwarzania danych osobowych, użytkownik strony ma prawo wglądu i sprzeciwu wobec informacji, które go dotyczą. AndLight korzysta ze statystyk logowania. Oznacza to, że na przykład używamy statystyk do badania, które produkty sprzedają się najlepiej.

Składając zamówienie w AndLight, masz możliwość utworzenia hasła powiązanego z Twoim adresem e-mail. Spowoduje to utworzenie konta, aby ułatwić Ci proces logowania podczas kolejnych zakupów z wykorzystaniem bezpiecznie zapisanych informacji.

Konto AndLight służy przede wszystkim do przechowywania historii zamówień, zapewniając szybki dostęp do zapisanych danych.

W dowolnym momencie możesz też utworzyć konto tutaj.

AndLight przynależy do Royal Design, działającego w ramach Story House Egmont. Story House Egmont to wiodąca grupa medialna o ugruntowanej pozycji w regionie skandynawskim, specjalizująca się w publikacjach, usługach cyfrowych i e-commerce. AndLight, jako część większej sieci, korzysta ze wspólnych wartości odnoszących się do jakości, innowacji i zorientowania na klienta, zapewniając sprawny proces zakupów i dostarczając produkty oświetleniowe klasy premium.

Wraz z Royal Design, Rum21 i Bagaren och Kocken, AndLight należy do Egmont Nordic Living współtworząc portfolio marek lifestylowych e-commerce w ramach Story House Egmont.