Używamy plików cookie, aby zapewnić ci jak najlepsze wrażenia. Korzystając z naszej strony, zgadzasz się na użycie plików cookie.
Możesz przeczytać więcej w naszej polityce prywatności.

OK

Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na wszystkie twoje pytania.  Niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę, pakowanie, czy o to, jak radzić sobie z wadliwymi produktami. Jeśli coś przeoczyliśmy, a ty nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje zapytanie, prosimy zadzwoń do nas pod numer +45 44 44 62 44 lub wyślij e-mail na adres info@AndLight.pl, a my odezwiemy się do ciebie tak szybko, jak to tylko możliwe.

Zamówienie

W górnej części strony, na środku, znajduje się pole wyszukiwania. Wpisz słowa typu „Caboche” lub „Lampa wisząca PH”, a pojawią się produkty odpowiadające wpisanym słowom. Na górnym pasku możesz wyszukać określone typy lamp. Na przykład, kliknij na ilustrację lampy stołowej, a wszystkie lampy stołowe zostaną wyświetlone. Następnie możesz określić kryteria wyszukiwania za pomocą filtra. Tutaj możesz sortować  według producentów, rozmiarów, cen, a także dostępności danego produktu w naszym magazynie.
Gdy zamawiasz produkty, możemy wycofać tylko i wyłącznie kwotę zatwierdzoną przez ciebie przy składaniu zamówienia. W związku z tym nie możemy dodawać kolejnych produktów, dlatego konieczne będzie złożenie nowego zamówienia. Jednakże, jeśli twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy wysłać zamówienia w jednej dostawie, dzięki czemu otrzymasz je w tym samym czasie.
Tak, jesteśmy w stanie zamówić prawie wszystkie lampy od naszych producentów (z wyjątkiem kilku). Wyślij do nas e-mail na adres info@andlight.pl lub zadzwoń pod numer +45 44 44 62 44, a my szybko ci odpowiemy czy możemy zamówić wybraną przez ciebie lampę.

Koszty wysyłki

Zapewniamy bezpłatną wysyłkę w całej Europie*, bez względu na to jak duże robisz u nas zakupy, ani jak duża lub ciężka jest paczka.

*Z wyjątkiem Islandii i innych wysp

Zawsze masz możliwość śledzenia swojego zamówienia. Od chwili opuszczenia AndLight, będziesz w stanie śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru „Track & Trace”, wysłanego na twój adres e-mail.

Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone, dlatego nie grozi to utratą..

  Levering med UPS

Wszystkie paczki poza Danią wysyłane są za pośrednictwem UPS.

Dostawa

Jeśli produkt dostępny jest w magazynie, dostarczamy go w całej Europie w przeciągu 2-5 dni roboczych.
Jeśli produkt nie znajduje się w magazynie, będziesz mógł sprawdzić czas dostawy na stronie konkretnego produktu. Czas dostawy znacznie się różni w zależności od producenta, dlatego powinieneś zdawać sobie sprawę z różnic w czasie dostarczenia twojego zamówienia. AndLight nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia i potencjalne koszty z nich wynikające.

Nie otrzymałem swojej paczki – co mam zrobić?

W momencie, kiedy twoje zamówienie opuści AndLight, będziesz w stanie śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru Track & Trace, wysłanego na twój adres e-mail. Dzięki temu będziesz mógł dokładnie sprawdzić, gdzie znajduje się twoja paczka. Nasza obsługa klienta jest zawsze gotowa do pomocy, dlatego jeśli masz jakiekolwiek pytania, zadzwoń pod numer +45 44 44 62 44 lub wyślij do nas e-mail na adres info@AndLight.pl.
Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone, dlatego nie grozi to utratą.

Jeśli UPS przybędzie z twoją paczką, ale nie było ciebie w domu, wyśle ci wiadomość e-mail, w której będziesz mógł wybrać nowy termin dostawy lub zostaniesz poinformowany, abyś odebrał swoją przesyłkę w najbliższym punkcie odbioru.

Zawsze sprawdzamy wszystkie nasze wysyłki dwukrotnie, ale oczywiście my również popełniamy błędy. Jeśli nie otrzymałeś kompletnego zamówienia, skontaktuj się z nami od razu, a my wyślemy ci brakujące produkty tak szybko, jak to tylko możliwe.

Zawsze sprawdzamy wszystkie nasze wysyłki dwukrotnie, ale oczywiście my również popełniamy błędy. Jeśli otrzymałeś inną lampę niż tą, którą zamówiłeś, od razu się z nami skontaktuj, a my wyślemy ci właściwą lampę tak szybko, jak to tylko możliwe oraz pokryjemy wszystkie koszty poniesione w wyniku pomyłki.

Uprzejmie prosimy o sprawdzenie paczki pod kątem ewentualnych uszkodzeń przed podpisaniem potwierdzenia otrzymania przesyłki od AndLight. Jeśli na opakowaniu znajdują się uszkodzenia, należy pamiętać o liście przewozowym "Uszkodzona paczka" lub "Otrzymano z zastrzeżeniami". Następnie odbierz paczkę i podpisz pokwitowanie. Jeśli po sprawdzeniu zawartości okaże się, że nie tylko paczka jest uszkodzona, ale także produkt, od razu skontaktuj się z AndLight  i poinformuj nas o tym. Przygotuj numer zamówienia i pamiętaj o zachowaniu całego opakowania wraz z dokumentacją uszkodzeń. Powiadomienie o uszkodzeniu musi zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od otrzymania, aby upewnić się, że przewoźnik nie odrzuci sprawy.
Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +45 44 44 62 44 lub na info@AndLight.pl
Należy zauważyć, że jeśli klient wyrazi zgodę na dostarczenie paczki przez firmę kurierską na wypadek, gdyby nie było go w domu w momencie dostawy, może pojawić się kwestia sporna dotycząca czasu uszkodzenia opakowania. Zalecamy wybór tej opcji tylko wtedy, kiedy jest to absolutnie konieczne lub jeżeli zamówiona lampa nie jest wykonana z kruchych lub delikatnych elementów, takich jak porcelana czy szkło. W takich przypadkach produkt może nie zostać zrekompensowany.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Płatność

Online możesz płacić za pomocą następującyh metod:

  • VISA (brak dodatkowych opłat)
  • MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
  • Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
  • Przelew bankowy (brak dodatkowych opłat)

W naszym showroomie/magazynie w Kopenhadze akceptujemy VISA/Dankort (brak dodatkowych opłat).
Przy płatności kartą kredytową naliczane są dodatkowe opłaty, które podane są w nawiasach. Opłaty te nie są naliczane przez AndLight, ale przez firmy odpowiedzialne za karty kredytowe.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Nie pobierzemy kosztów twojego zamówienia, dopóki produkty nie zostaną wysłane. Nigdy nie może zostać pobrana większa kwota niż ta, która została zatwierdzona przez ciebie przy zakupie.

Oferty

Nie posiadamy konkretnych wyprzedaży, ponieważ chcemy oferować naszym klientom świetne ceny przez cały rok. Możesz sprawdzić wszystkie nasze fantastyczne oferty w dziale sprzedaży tutaj.

W firmie AndLight zawsze pracujemy nad tym, aby zakupy były dla ciebie najtańsze i najłatwiejsze. Jeśli potrzebujesz dobrej oferty lub widziałeś swoją wymarzoną lampę taniej gdzieś indziej, możesz poprosić o ofertę specjalną. Nie za każdym razem jesteśmy w stanie zrobić to taniej, ale zawsze będziemy próbować.   

Dostarczanie świetnych ofert znajduje się w naszym DNA, a zatem będziesz mieć możliwość zakupu designerskich lamp ze zniżką 10-30%. Aby złożyć wniosek o ofertę specjalną, wystarczy kliknąć przycisk "Poproś o ofertę specjalną" poniżej.

Poproś o ofertę specjalną

Zwroty

Możesz zwrócić produkt w przeciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Musimy otrzymać pisemne powiadomienie o zwrocie na adres info@AndLight.pl. Gdy otrzymamy produkt w nienaruszonym stanie i możliwym do ponownego wykorzystania, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu. Opakowanie również musi być nieuszkodzone, ponieważ zawiera ważne informacje o produktach, które są niezbędne przy odsprzedaży. Nie należy naklejać taśmy, ani innych naklejek bezpośrednio na oryginalne opakowanie. Podkreślamy, że oryginalne i nieuszkodzone opakowanie ma ogromne znaczenie przy ocenie, czy nastąpił spadek w wartości produktu.
Zwróć uwagę, że AndLight nie ponosi kosztów za zwroty. Oferujemy darmowy zwrot tylko w przypadku, gdy produkt jest wadliwy.

Aby otrzymać pełny zwrot gotówki możesz wypróbować produkt, ale zwracamy uwagę, że zainstalowanie lampy jest uważane za rzeczywisty użytek.

Zwroty wysyłane są do:

AndLight
c/o TC Logistics
Priorparken 853-855

2605 Brøndby
Dania

Nie otrzymujemy paczek wysłanych za pobraniem.

Prawo do anulowania zamówienia nie dotyczy produktów zakupionych przez firmy lub instytucje publiczne.

W AndLight dajemy ci możliwość zakupu oferty 365 dni na prawo do zwrotu zamówienia. Dostępne tylko przy zakupie, na który chcesz mieć 365 dni na zwrot, co oznacza, że nie możesz go później dokupić. Jeśli zwrócisz produkt w przeciągu 14 dni, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, jeśli zostanie on zwrócony po upływie 14 dni, oferujemy wymianę lub kartę podarunkową. Kryteria zwrotu są takie same jak standardowe.

Reklamacje i gwarancja

Staramy się przetworzyć Twoje zgłoszenie reklamacji w ciągu tygodnia od otrzymania wypełnionego formularza. Prosimy o pozostawienie produktu i opakowania w oryginalnym stanie oraz nie wyrzucanie go, chyba że otrzymałeś inne instrukcje. Jeśli prawo do zwrotu wygasło, nie możemy zagwarantować, że będziesz w stanie zwrócić produkt i otrzymać zwrot. W takim przypadku producent zapewni zamiennik produktu.

Nasz proces akceptacji reklamacji polega na dokonaniu oceny przez producenta, który zazwyczaj jest w stanie naprawić problemy natury technicznej bez całkowitej wymiany produktu. Co więcej, różni się w zależności od tego, czy producent musi otrzymać reklamowany przedmiot, więc zatrzymaj produkt wraz z oryginalnym opakowaniem, chyba że zostałeś poinstruowany inaczej.

Jeśli Twoja lampa uległa zniszczeniu podczas transportu, zastąpimy ją jak najszybciej i złożymy reklamację u firmy transportowej. Możemy poprosić Cię o przesłanie dodatkowych zdjęć opakowania. Jeśli lampy nie ma na stanie, zamówimy ją u producenta i jak najszybciej do Ciebie prześlemy. Podkreślamy, że musisz zatrzymać zarówno lampę, jak i opakowanie, ponieważ może okazać się, że kurier będzie musiał sprawdzić paczkę.

Zawsze robimy wszystko, co w naszej mocy, aby sprawnie odpowiadać na wszelkie zapytania, jednak mogą pojawić się pewne opóźnienia. Jeśli w ciągu tygodnia nie otrzymałeś aktualizacji w swojej sprawie, zadzwoń do nas, aby dowiedzieć się więcej o jej statusie.

Procedura reklamacji

  1. Wypełniasz formularz reklamacyjny
  2. Twoja reklamacja zostaje zaakceptowana/odrzucona
  3. Otrzymujesz produkt zastępczy
  4. Umieszczasz opłaconą wcześniej etykietę zwrotną na reklamowanym produkcie
  5. Odsyłasz reklamowany produkt
  6. Twoja procedura reklamacyjna została zakończona

W niektórych przypadkach możemy zaproponować zmniejszenie ceny zamiast przedmiotu zastępczego.

Newsletter

Możesz zapisać się do naszego newslettera tutaj .

Zapisz się do newslettera, a będziesz mógł być pewny, że otrzymasz wspaniałe oferty, ekscytujące nowości oraz istotne informacje dotyczące zakupu twojej następnej lampy.

Zapisanie się przynosi wiele korzyści, takich jak:
  • Istotne oferty konkretnie dla ciebie
  • Świetne oferty
  • Porady i wskazówki
  • Inspiracje dotyczące dekorowania
  • Najnowsze trendy

Aby upewnić się, że poprawnie otrzymujesz nasz newsletter, dodaj AndLight jako bezpiecznego nadawcę w swoim systemie e-mail. Dzięki temu nasz newsletter dotrze do twojej skrzynki odbiorczej (a nie do folderu spam!), a wszystkie zdjęcia i teksty zostaną natychmiast wyświetlone.

Nasz newsletter nie ma na celu spamowania naszych klientów ofertami itp., dlatego wysyłamy go tylko co 3 lub 4 tygodnie. Newsletter zawiera przydatne informacje i artykuły na temat trendów, nowych produktów oraz przewodników.

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@AndLight.pl i napisz krótko, że chcesz zmienić adres e-mail. Pamiętaj, aby napisać swój stary oraz nowy e-mail, a my go zmienimy, abyś mógł otrzymywać nasz ekscytujący newsletter.

Możesz anulować sybskrypcję na dole newslettera otrzymanego w twojej skrzynce odbiorczej.

Twoje bezpieczeństwo

AndLight jest zatwierdzony przez Trustpilot. Daje to tobie, jako klientowi, najwyższy poziom bezpiecznej obsługi w “DesignLighting”. Dotyczy to aspektów technicznych, takich jak szyfrowanie danych dotyczących płatności i wykorzystywania danych osobowych, ale także aspektów biznesowych i hadlowych, aby zabezpieczyć prawo do zwrotu, anulowania zamówienia, reklamacji itp.

Oferujemy szereg różnych metod płatności: VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express lub przelew bankowy.
Podczas zakupów w AndLight możesz bezpiecznie używać swojej karty płatniczej, ponieważ korzystamy z zaszyfrowanego połączenia SSL, aby nikt nie “podglądał”, gdy wypełniasz informacje o płatności lub wpisujesz inne dane online. Nie widzimy danych twojej karty i nigdy ich nie zobaczymy.

  • Z prawnego punktu widzenia, lepiej jest płacić kartą przez internet, niż korzystać z innych sposobów płatności. Płacąc kartą możesz odzyskać swoje pieniądze
  • Jeśli produkt nie został dostarczony
  • Jeśli odmówisz przyjęcia produktu z powodu prawa do odstąpienia od umowy
  • Jeśli pieniądze zostały pobrane z twojego konta bez twojej zgody
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące bezpieczeństwa AndLight, zadzwoń do nas pod numer +45 44 44 62 44 lub napisz e-mail na adres info@AndLight.pl.

Bardzo poważnie podchodzimy do ochrony twoich danych osobowych.
Aby podpisać z nami umowę, potrzebujemy od ciebie następujących informacji: imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu oraz adresu e-mail.
Potrzebujemy tych informacji, abyśmy byli w stanie dostarczyć tobie zamówione produkty. Dane osobowe są rejestrowane na stronie AndLight.pl (AndLight, Tømmergravsgade 4B, 2450 Copenhagen SV) oraz są przechowywane przez pięć lat, po czym są usuwane. Zapewniamy, że informacje pobierane za pośrednictwem naszej strony internetowej są gromadzone wraz z przesłaniem twojej wyraźnej zgody.
Nie przechowujemy informacji szyfrowanych, ani nie przekazujemy zaszyfrowanych informacji o klientach.
Dane dotyczące twojego imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu itp. są traktowane poufnie i są używane tylko i wyłącznie do wysyłki twojego zamówienia. Wymagania prawne sprawozdań finansowych społeczności biznesowej oznaczają, że przechowujemy dane osobowe przez pięć lat. AndLight odpowiada za przetwarzanie danych osobowych.
Dane osobowe są przechowywane przez AndLight i zapisywane w bazie danych na zabezpieczonym, niedostępnym online serwerze. AndLight wykorzystuje logi do celów statystycznych. Informacje te nie zawierają danych osobowych. Nie przekazujemy danych osobowych stronom trzecim. Zgodnie z prawem dotyczącym przetwarzania danych osobowych, masz prawo do wglądu i sprzeciwu wobec informacji, które są z tobą związane.
AndLight wykorzystuje statystyki dziennika. Oznacza to, że używamy statystyk do sprawdzania, które produkty najlepiej się sprzedają.

Pakowanie

Przykro nam, ale nie pakujemy lamp na prezenty. Wiele z paczek jest bardzo niepraktycznych i dlatego ciężko jest zapakować je na prezent. Jednakże, zawijamy produkty w dodatkową warstwę tektury, aby upewnić się, że produkt nie zostanie uszkodzony w drodze do twojego domu.

Nie znaleziono produktów